(Nueva Orleans, Estados Unidos) El operador de subastas online eBay pidió disculpas a los usuarios por los defectos de su sistema de cobro y por un cambio en su tecnología de búsquedas que afectó a algunos vendedores y usuarios.

Los vendedores de eBay son los que más se han quejado por el desorden del sistema de cobro que afectó a un número indeterminado de usuarios cuando la compañía cambió a un nuevo sistema en abril.

Aunque eBay ha reparado el problema original de doble cobro, la compañía sigue trabajando para resolver los demás problemas restantes mientras algunos vendedores siguen esperando créditos y se quejan de que sus facturas mensuales son incorrectas.

"Les hemos decepcionado y pedimos perdón. Estamos trabajando febrilmente para arreglar esto, y lo resolveremos", dijo el director general de operaciones de eBay en Estados Unidos, Jeff Jordan, durante un discurso en eBay Live, la conferencia anual para vendedores de la compañía.

Jordan también dijo que la compañía estaba retrasando su transición a una nueva tecnología de búsqueda que pretende facilitar a los compradores en eBay el proceso de encontrar los artículos que desean.

Aunque el nuevo sistema ha tenido éxito en las categorías de ropa y boletos, Jordan señaló que había sido "controvertido" entre los vendedores de artículos como libros.

Los comentarios se realizaron mientras unos 10.000 vendedores de eBay se congregaron en Nueva Orleans para la conferencia de la compañía, un encuentro anual en el que se realizan seminarios de mercadotecnia y otras actividades.

Leslie y Ken Linzer, que dirigen Pro-Traders y ganan alrededor de 30.000 dólares al año, dijeron que el cambio en eBay causó ofertas en sus listas de libros de arte y catálogos, pero no tuvo impacto en las ventas de sus postales de época.

"El consumidor promedio no sabe cómo llamar a las cosas a veces", dijo Leslie Linzer, y agregó que cuando vendedores y compradores definen las cosas de forma diferente bajo un nuevo sistema de búsqueda, algunas subastas no son fáciles de encontrar.

Denis Burger, de la compañía Bid Brothers, dijo que había escuchado a los usuarios quejarse de los cambios en el sistema y los problemas con la facturación, pero que no había tenido ningún problema.

"Parece que la gente está encontrando nuestras subastas sin problemas. Listamos en todos los tipos de categorías", dijo Burger, que opera una tienda que vende en eBay por una cuota.

"Los cambios en eBay están llegando a gran velocidad. Finalmente, los compradores y vendedores deciden si pueden vivir con ellos o no. Si no pueden, eBay lo sabrá", afirmó Ina Steiner, editora y publicista de AuctionBytes.com.

EBay -que lanzó su rediseñada sección My eBay en mayo en medio de críticas diversas, en su mayoría positivas-, también presentó un nuevo programa llamado PayPal Buyer Credit.